«Ошибка 11» на Триколор ТВ — что делать и как исправить если нет доступа к просмотру

Что означает «Ошибка 11» на «Триколор ТВ»?

Эта ошибка указывает на то, что вы не можете транслировать, потому что вы не заплатили за пакет или потому что ваши ключи активации слетели. Не волнуйтесь, это может быть сбой системы, для исправления которого не требуется много действий.

Но стоит помнить, что вам нужно использовать все советы, чтобы убедиться, что ваши суждения о проблеме верны.

Причины появления ошибки номер 11

Ошибка 11 «Триколор ТВ» означает отсутствие средств для продления подписки на конкретный пакет вещательных каналов. Это может произойти по нескольким причинам.

1. Триколор не работает из-за того, что на счете пользователя образовался отрицательный баланс.
2. Возникла ситуация с неполной оплатой, а это значит, что не все заказанные пакеты были активированы.
3. Ошибка 11 Триколор выдает в том случае, если деньги не поступают на счет по вине финансовых структур.
4. Пакет был оплачен по ошибке, и деньги были зачислены другому подписчику.

Не забывайте о возможности ошибки в настройках ресивера. В этом случае телевизор не показывает каналы, хотя все оплачено правильно, что подтверждается личным кабинетом и данными чеков и квитанций.

Способ устранения ошибки

Чтобы решить проблему, связанную с отсутствием трансмиссии, достаточно воспользоваться несколькими рекомендациями. Мы постараемся рассказать вам обо всех доступных методах, из которых хотя бы один должен помочь решить проблему.

Для начала убедитесь, что пакет вашего канала оплачен. Мы рекомендуем сделать следующее:

1. Зайдите на сайт Триколор: https://lk-tricolor-tv.ru/ и воспользуйтесь личным кабинетом».
2. После ввода данных личного кабинета откроется новое окно. В нем нужно прокрутить страницу вниз и найти пункт «Управление услугами». В нем вы увидите, до какой даты пакет был оплачен.
3. Если вы видите, что посылка не оплачена, вам следует за нее заплатить. Для этого прокрутите страницу вверх и выберите раздел «Платежи» — «Мгновенный платеж».
4. Выберите пакет каналов из доступного списка и отметьте способ оплаты ниже.
5. Теперь все, что вам нужно сделать, это ввести данные своей платежной карты и подтвердить платеж.

Когда закончите, вы можете перезапустить ресивер, и каналы будут отображены. Но это самый простой способ, и он может не сработать, особенно если вы обнаружите, что пакет каналов оплачен.

Проверьте, поступил ли последний платеж на счет Триколор ТВ

Даже если вы уверены, что пополнили счет вовремя и на запрошенную сумму, проблемы могут возникнуть из-за ошибки в реквизитах или технического сбоя.

Для проверки воспользуйтесь разделом «Справочный центр», расположенным внизу главной страницы.

Если пополнение не было зачислено на счет, убедитесь, что все данные в квитанции об оплате верны. Если ошибок не обнаружено, обратитесь в техподдержку или в салон, где производилась оплата.

связаться со специалистом контакт-центра провайдера можно через главное меню официального сайта.

Также вы можете использовать функцию «Справочный центр» (см. Внизу главной страницы).

Проверьте активность подписок

Узнать статус подписок можно в «Личном кабинете» на официальном сайте.

Если вы еще не зарегистрированы, воспользуйтесь функцией «Проверить подписки». Доступ к нему осуществляется через раздел «Поддержка» главного меню, расположенного вверху главной страницы.

Также вы можете проверить срок действия ваших подписок с помощью кнопки быстрого доступа в меню внизу страницы.

Убедитесь в поступлении средств на счет конкретного пакета и при необходимости перенаправьте деньги

Если пополнение было зачислено на общий счет по ошибке, отправьте деньги через «Личный кабинет» или обратитесь к специалисту техподдержки.

Перезапустите ресивер

Системе требуется некоторое время, чтобы восстановить доступ к каналам. Чтобы немного ускорить этот процесс, вы можете попробовать перезапустить оборудование:

• перейти на канал, который ранее был заблокирован.
• подождите около 15 минут;
• включить устройства;
• отключите ресивер и телевизор от сети;

Сбросьте настройки ресивера до заводских

На Триколор ТВ ошибка 11 также может возникать из-за неправильной установки обновлений, поэтому, если приведенные выше инструкции не помогли, необходимо отменить все настройки:

• настроить каналы.
• если система запрашивает пин-код, попробуйте ввести «0000»;
• подтвердите команду и дождитесь завершения перезагрузки;
• зайти в меню ресивера и найти пункт «Настройки»;
• выберите «Системные настройки», а затем нажмите «Сбросить настройки»;

Если у вас возникнут трудности на каком-либо из этапов, обратитесь в службу технической поддержки Триколор ТВ.

Обратите внимание, что если вы используете этот метод, вам нужно будет перенастроить приемник и создать списки каналов.

Замените ресивер

Если ни один из вышеперечисленных способов не помог, вам, скорее всего, потребуется обратиться в сервисный центр для замены устройства. К счастью, если гарантийный срок еще не истек, новое оборудование выйдет бесплатно.

Узнаем, просрочена ли подписка

Зайдите на официальный сайт провайдера, войдите в личный кабинет и перейдите в раздел «Проверить подписки». Портал может запросить ID получателя, в этом случае укажите его. Что делать, если оплата не была произведена? То есть транзакция не была обработана, и из-за этого появилась ошибка.

Программная ошибка исчезнет не при зачислении средств на баланс, а только после аннулирования кредита. Возможно, автоматическое продление подписки по каким-то причинам не работает или полностью отключено. Поэтому необходимо не только пополнить счет, но и отправить деньги на оплату конкретной услуги, после чего доступ к телевидению будет восстановлен.

Давайте посмотрим на конкретный пример. Вы заплатили запрашиваемую сумму, но спортивный телеканал не работает. Это означает, что доступ к пакету «Спорт» не был настроен в настройках личного кабинета. Проблема решается по следующему алгоритму:

1. Заходим в личный кабинет на официальном сайте провайдера.
2. Подтверждаем списание средств в соответствии с выбранным пакетом телеканала.

Если на балансе недостаточно средств, внесите необходимую сумму. Вот как решаются проблемы, связанные с продлением подписки.

Что делать, если выдаёт ошибку 11 хотя пакет оплачен?

В этом случае вам следует поискать обновление программного обеспечения. Возможно, у вас просто более старая версия и вам нужна более новая сборка. Для этого нужно сделать следующее:

1. Для начала нужно включить телевизор на 333 канале. Если вы обнаружите, что при включении этого канала выскакивает окно обновления, то смело соглашайтесь.
2. Дождитесь завершения загрузки, затем перезапустите ресивер.

Если проблема была в обновлении, каналы будут показаны снова.

Запрашиваем активационные коды

Если средства были зачислены на баланс аккаунта и подписка оплачена, но программная ошибка никуда не исчезла, то вам необходимо запросить коды активации. Для этого следуйте простой пошаговой инструкции:

1. Зайдите в личный кабинет на официальном сайте оператора.
2. Перейдите в раздел «Запрос / Повторить команды активации».
3. Включите ресивер и перейдите на заблокированный канал.

Теперь вы знаете, как вручную исправить программный сбой.

Обновляем команды активации

Коды активации обновляются двумя способами: вручную и автоматически. Ранее описывался первый вариант, то есть пользователь самостоятельно запрашивает команды, восстанавливая правильную телетрансляцию.

Если вы хотите убрать ошибку в автоматическом режиме, просто запустите телевизор и ресивер, затем переключитесь на заблокированный канал. Подождите от 3 до 8 часов, не выключая прибор. Временной интервал был выбран не случайно. Дело в том, что в этот период спутник будет находиться в вашем регионе и будет отправлять на ресивер обновленный номер телетрансляции.

Теперь вы знаете, как удалить ошибку 11, которую пишет получатель.

Когда больше одного телевизора

Следует отметить, что количество телевизоров особой роли не играет, так как ошибка появляется из-за неисправностей в ресивере. Каналы транслируются с одного ресивера на второй и первый телевизор. Если вы видите код ошибки 11 на одном из телевизоров, просто перезапустите его или выполните поиск каналов еще раз.

Последовательность действий при проведении диагностики

Ошибка триколора 11 возникает в большинстве случаев из-за того, что баланс пользователя равен нулю — с его проверки необходимо запускать диагностику. Чтобы проверить баланс, вам нужно зайти на официальный сайт компании, войти в личный кабинет и все, что останется, это проверить статус индивидуального счета. Если проблема именно в нехватке средств, необходимо решить ее одним из удобных способов пополнения. При оплате пакета услуг приемник может и дальше отображать ошибку, это связано с тем, что приемник еще не успел принять сигнал и открыл доступ к пакету телеканалов.

После того, как учетная запись была проверена и пользователь убедился, что оплата прошла успешно, необходимо выключить телевизор и ресивер на 10-15 минут, затем включить их снова и посмотреть, открыт ли доступ или продолжает ли оператор чтобы сообщить об ошибке.

После описанных манипуляций уведомление должно перестать появляться на экране, а платные телеканалы должны включиться. Если регулярная проверка не помогает, стоит начать с других методов.

Как исправить возникшую ошибку

В большинстве случаев все, что вам нужно сделать, чтобы исправить Ошибка 11 от Триколор ТВ, — это оплатить пакет услуг на 1 месяц или выбрать годовую подписку.

Сделать это на сайте оператора можно одним из следующих способов:

• в кассах или в центральном офисе Триколор.
• с помощью электронного кошелька или других платежных сервисов;
• через интернет-банкинг;
• с помощью банковской пластиковой карты;

Самый простой способ — оплатить через интернет-банкинг или прямо на сайте оператора. Эта опция поможет быстро восстановить потерянное соединение.

Незавершенная оплата

Часто возникают ситуации, когда баланс пользователя сбрасывается, а на экране все равно отображается ошибка 11. Это может означать, что автоматический платеж не подключен или его настройки неверны. В этом случае оплату пакета услуг необходимо отправить вручную, войдя в личный кабинет и выбрав желаемую ставку.

Если на вашем балансе недостаточно средств для автоматического или ручного пополнения, вам нужно вернуться на один шаг и полностью зачислить сумму, которой хватит для оплаты всех подписок.

Перезагрузка устройства

Чаще всего ошибка 11 появляется в первый день после оплаты пакета. Это связано с обработкой и подтверждением платежа. Заказчик не может повлиять на этот процесс. Но если оплата прошла успешно, но некоторые каналы пакета все еще заблокированы, следует перезапустить приемник. Если Триколор показывает ошибку 11, вам необходимо:

• Перейти на заблокированный канал. Обычно после такой процедуры трансмиссия начинает работать через пару минут. Но бывают случаи, когда на расшифровку уходит до 8 часов.
• Подождите 10-15 минут.
• Включите оборудование.
• Выключите ресивер и телевизор от сети.

Примечание. Перезапуск помогает исправить незначительные программные сбои.

Повторная активация

В личном кабинете пользователя есть четкая красная кнопка с надписью «Отправить коды авторизации повторно». Если ошибка 11 возникает на одном или двух принимающих устройствах, необходимо выполнить метод, аналогичный перезагрузке.

1. Устройства отключены.
2. Проверяется правильность установки карт.
3. Пользователь входит в свой личный кабинет и нажимает кнопку, чтобы повторно отправить коды.
4. Приемники включаются.
5. На телевизорах выбирается закодированный канал.

В зависимости от типа оборудования время до отображения изображения на экране может варьироваться от нескольких минут до часов. Необязательно оставлять телевизор включенным. Достаточно время от времени проверять, появилось ли изображение на первом и втором приемниках.

Совет! Для чистоты эксперимента рекомендуется выделить на них несколько каналов.

Сброс настроек ресивера

Что делать, если ошибка 11 в Триколор ТВ не исчезла после выплаты и распределения средств? Проблема может быть вызвана программным обеспечением ресивера. Единственный способ исправить ошибку — сбросить настройки. Для этого вам понадобятся:

• Найдите каналы пакета через меню.
• Введите ПИН-код. Для оборудования Триколор это 0000.
• Подтвердите действие.
• Перейдите на вкладку «Устройство» или ее аналог (название раздела зависит от аппаратного и программного обеспечения).
• Перейдите на недоступный канал и дождитесь завершения расшифровки.
• Зайдите в меню.
• Щелкните раздел «Сбросить настройки».

Примечание. После восстановления заводских настроек рекомендуется временно выключить оборудование.

Если после перезапуска ошибка 11 не исчезнет и Триколор ТВ недоступен, то следует обратиться в техподдержку оператора. Некоторые настройки может изменять только оператор. Если другие методы устранения неполадок не помогли, следует вызвать мастера.

Эффективный метод исправления

Если по каким-то причинам оплата услуг и последующий перезапуск оборудования не сработали, то, возможно, проблема кроется в программном обеспечении. Для этого достаточно восстановить изначально установленные настройки. Далее, следуя приведенным ниже инструкциям, вам нужно снова выполнить поиск платных каналов. Вам нужно будет сделать следующее:

• Начать поиск обновленных каналов;
• Введите соответствующий системный PIN-код 0000 сразу после соответствующего системного запроса;
• Перейдите на ранее заблокированный канал и дождитесь начала новой трансляции.
• Выберите столбец «сброс данных» и подтвердите сброс;
• Перезагрузите устройство и запустите вторичную настройку;
• Зайдите в главное меню;

Если этот метод не дал положительного результата в процессе устранения ошибки 11, можно попробовать активировать каналы уже на втором приемнике по порядку. Еще один лучший вариант — обратиться к сотрудникам провайдера в круглосуточную официальную службу поддержки.Получить консультационную помощь можно разными способами:

1. Позвоните по бесплатному номеру.
2. Связаться с персоналом оператора можно через Skype.
3. есть возможность оставить тематический запрос в биллинговой системе провайдера Триколор;
4. Вы можете создать приложение для решения проблемы в официальном чате, оно работает круглосуточно.

В процессе решения проблемы таким образом квалифицированные сотрудники компании «Триколор» объяснят значение ошибки 11, несмотря на то, что она оплачена, каковы действенные способы ее устранения, решения проблемы, как ее устранить решить это и что это значит ошибка.

Подводя итоги

В заключение стоит отметить, что необходимо регулярно проверять текущий остаток денежных средств на лицевом счете аккаунта. Необходимо как можно быстрее оплатить телевизор и по возможности подключить автоматическую оплату. Это поможет эффективно избежать описанной ошибки, не нужно будет решать вопрос, как исправить проблему на втором приемнике, если написан код ошибки, хотя за пакет платный.