Ошибка 13 на Триколор ТВ – причины и способы решения проблемы

Причины ошибки 13 в Триколор ТВ

• Недостаточная сумма платежа
• При оплате пакета каналов вы допустили ошибку, и оплата не поступила
• Активация была потеряна из-за технических проблем
• Неправильная дата активации или срок действия смарт-карты

Как устранить сбой?

Практически в каждом из перечисленных выше случаев для устранения ошибки нет. 13 пользователю необходимо будет войти в личный кабинет на сайте оператора. Если абонент не зарегистрировался в ЛК, он может сделать это сразу после возникновения проблемы. Если учетная запись в личном кабинете была ранее открыта, но ее пароль был утерян, пользователю необходимо обратиться в службу технической поддержки Триколор или к дилеру, у которого оборудование было приобретено и зарегистрировано, для сброса доступа.

Какую роль играют личные данные абонента?

В договоре на оказание услуг спутникового ТВ среди прочих обязательств заказчика оговаривается своевременное обновление персональных данных о нем в базе оператора. Вы должны сообщить компании, когда вы меняете:

• имя;
• фамилии;
• резиденция;
• паспорта и так далее

В противном случае доступ к трансляции никак не пострадает. Но пользователь, данные которого устарели, больше не сможет получить доступ к своей личной учетной записи. Поэтому, если при использовании Триколор ТВ вы получите ошибку 13, вы не сможете исправить ее самостоятельно.

Как можно поменять абонентские данные?

Чтобы отправить новую информацию о себе спутниковому оператору, заказчик может воспользоваться одним из двух способов:

• загружать новые данные через сайт компании;
• позвонить в сервисный центр дилера, у которого было приобретено оборудование.

Кроме того, очень вероятно, что сотрудники службы поддержки клиентов также перенаправят вас на официальный сайт. Поэтому мы рекомендуем вам сразу приступить к работе.

Чтобы обновить информацию, вам нужно прокрутить вниз главную страницу сайта и найти в ее подвале пункт меню «Поддержка клиентов».

После перехода по этой ссылке на экране появится форма для создания запроса в техподдержку. В нем следует войти в тему «Изменить регистрационные данные». Остальные поля заполняются на основе предложений сайта.

Как исправить ошибку 13 в Триколор ТВ

• Войдите в личный кабинет Триколор ТВ и проверьте свой баланс, если поступила своевременная оплата на запрашиваемую сумму.
• Проверяйте активацию оборудования Триколор ТВ в личном кабинете.

Стандартные инструкции дилера требуют подождать 8 часов с включенным приемником. Но, как показывает практика, помогает редко. Но на этом все, если вы уже все перепробовали и проверили баланс в личном кабинете (там есть средства) и подтвердили активацию в личном кабинете, то вам стоит попробовать включить приемник на 8 часов. Потом выключи. И снова включи. Если ничего не помогает, вы можете позвонить на горячую линию Триколор или обратиться к региональному дилеру.

Проверка подписок

Перед тем как позвонить на горячую линию или воспользоваться онлайн-чатом, оператор «Триколор» предлагает внимательно изучить список активных услуг и опций на официальном сайте через кнопку «Проверить подписки».

После ввода идентификации принимающего оборудования на экране отобразится список активных и неактивных каналов.

Кроме того, гораздо важнее второй показатель: так можно будет узнать, почему оператор не разрешает отображение отдельных каналов. Возможны несколько вариантов ошибок: нехватка средств на счете, завершение акций, выбранные программы не поддерживаются ТВ-приемниками или с указанной даты поддерживают трансляцию в новом разрешении и с нестандартными кодеками. В зависимости от сложности проблем стоит выбрать дополнительную процедуру. Иногда достаточно пополнить счет абонента, иногда необходимо дождаться встречи с техническим специалистом.

Повтор активационных команд

Если подписки полностью доступны, то самое время позаботиться о ключах активации, которые тарелка получает от оператора и передает на ТВ-приемник. В некоторых случаях ключи могут быть переданы некорректно или некорректно, поэтому вам необходимо заказать новый набор команд в личном кабинете и в разделе «Услуги» или «Помощь». Независимо от того, какой раздел вы выберете, важно нажать кнопку «Запрашивать или повторить команды» и нажать «ОК». Затем остается перезапустить технику и оставить включенной на 8-12 часов.

Обновление личных данных

При изменении личных данных клиента (как вариант — измененный регион проживания или новый телефон, который использует старую смарт-карту, но не указан в SLA), важно немедленно передать правильную информацию оператору, используя свой личный кабинет и раздел «Персональные данные»… Вам придется просмотреть каждое пустое или заполненное текстовое поле и внимательно исправить каждый элемент, где видны даже небольшие несоответствия. В частности, идентификационный код оборудования и адрес.

Остальные параметры сложно назвать важными, но даже здесь стоит помнить о нестандартных ситуациях, когда из-за допущенных ошибок возникают проблемы с авторизацией в личном кабинете. Из-за банального несоответствия фамилий не получится пополнить счет или выбрать пакеты услуг. Поэтому не стоит рисковать — нужно сразу доводить каждую вещь до совершенства!

Что делать, если ключи не пришли

Если в течение 8-12 часов не были активированы ключи активации на приставке, стоит повторить процедуру активации, но не через личный кабинет (есть ограничение на самостоятельную передачу команд — оператор позволяет пользуйтесь функцией не чаще 1 раза в 5 дней), но через службу поддержки.

Вариантов обращения к специалистам много — стоит воспользоваться бесплатным звонком на территории РФ, номером 8 800 500-01-23 или чатом в социальной сети Вконтакте. Во втором случае следует рассчитывать на молниеносный отклик (в течение 10 минут) и в то же время возможность добавлять снимки экрана, чтобы внести дополнительную ясность в происходящие события.

Другие способы решения проблемы

Помимо приведенных вариантов решения проблемы, при появлении у абонентов ошибки 13 на Триколор ТВ, но есть сигнал, стоит попробовать следующее:

• обновить оборудование до текущего уровня;
• оплачивать подписку и пакеты телеканалов;
• сбросьте настройки приставки до базового, заводского уровня, а затем повторно подключите и настройте.

Вероятность того, что описанные действия помогут, невелика, но первые 2 действия придется выполнить в любом случае, так как это обязательное условие для получения качественных услуг, а сброс настроек — универсальное решение большинства проблем что подписчики. Все это позволяет воспользоваться советом, ведь такие действия не навредят.

Дополнительная информация

Восстановить доступ к спутниковому ТВ вы можете самостоятельно в личном кабинете или через службу поддержки. Персонал компании исследует проблему и предоставит пошаговое руководство по устранению неполадок. При необходимости на адрес абонента будет отправлен мастер, который проверит и восстановит работу оборудования.

Чтобы исключить вероятность возникновения неисправностей при использовании услуг оператора спутникового телевидения, необходимо предварительно изучить параметры и рекомендации, данные разработчиком в инструкции по эксплуатации оборудования. Недопустимо игнорировать рекомендации производителя.

Вы не должны пытаться решить проблему самостоятельно, не исследуя ее. Несоблюдение этого правила может привести к полному повреждению вашего оборудования и снижению качества обслуживания. Единственный способ сбросить настройки — отформатировать (сбросить до заводских настроек) и запустить мастер автоматической настройки.

Если у Вас возникнут дополнительные вопросы, звоните по телефону: 8 (800) 500-01-23. Опытный сотрудник компании поможет решить любую техническую или информационную проблему, предоставив бесплатную комплексную консультацию. В случае необходимости есть возможность самостоятельно выехать в центральный офис компании для диагностики или замены оборудования. Для подтверждения личности необходимо иметь при себе паспорт. В противном случае в услуге будет отказано.

Как избежать возникновения ошибки

невозможно полностью исключить возможность отказа оборудования, приводящего к ошибке 13, но вполне возможно значительно снизить вероятность возникновения этой ошибки из-за других проблем. Для этого нужно придерживаться нескольких правил в эксплуатации ресивера,

это означает:

• следить за актуальностью персональных данных, введенных в личном кабинете;
• выполнять ежемесячные обновления программного обеспечения;
• регулярно используйте подключенное устройство.

Если пользователь регулярно оплачивает подписку, обновляет программное обеспечение и использует оборудование, вероятность ошибки n. 13 будет сведено к минимуму.

Когда стоит обратиться в службу технической поддержки

Если ни один из предложенных способов не сработал, и после 8 часов обновления и активации ключей ничего не произошло, нужно обратиться к оператору и проконсультироваться. До истечения восьмичасового периода обновления звонить нет смысла, так как консультант скажет вам дождаться завершения процесса.

Вы также можете позвонить в службу технической поддержки по другим причинам:

• в ситуации, когда личные данные на странице не обновляются, а значит, исправить ошибку самостоятельно невозможно;
• если вы потеряли доступ к личному кабинету;
• активировано ограничение на действия клиента, которое не позволяет вам попытаться решить проблему.

Если после обращения в техподдержку и следования полученным инструкциям ситуация не меняется, значит, проблема в самом оборудовании. В этом случае нужно отнести ресивер в сертифицированный СЦ или вызвать мастера на дом.