Триколор нет сигнала от спутниковой антенны — что делать

Принцип работы

Он работает по принципу, аналогичному наземному телевидению: сигнал от телевещательной компании передается пользователю через ретранслятор (спутник). От приемного устройства (преобразователя) излучение по кабелю переносится на приемное или выходное устройство. Пройдя весь путь, электромагнитная волна должна поддерживать определенный уровень по отношению к оригиналу, иначе прием передачи будет невозможен.

В результате получается сложная цепочка, и любые помехи могут привести к тому, что спутниковое телевидение Триколор не показывает. И прежде чем исправлять ситуацию, нужно выяснить, что стало причиной отсутствия работы.

Виды неисправностей

Почему нет сигнала спутниковой антенны Триколор — причин может быть много.

правильнее объединить их все в две категории:

• Отсутствие визуализации.
  На экране отсутствуют изображения нескольких каналов или всех программ одновременно, уровень излучения удовлетворительный. В этом случае причина неисправности лежит исключительно на стороне пользователя, то есть в его оборудовании.
• Нет сигнала.
  Эта проблема может быть связана как с работой оборудования, так и с внешними факторами со стороны оператора или спутника.
  

В большинстве случаев, особенно с неисправным оборудованием, между операторами нет принципиальной разницы.

Отсутствие изображения

Если спутниковая антенна Триколор неожиданно перестала работать и смена канала не дает результатов, произошла ошибка передачи или вышло оборудование из строя.

Первый шаг — посмотреть на уровень записанного сигнала (желтая полоса).

Если он находится на том же уровне и превышает 65%, передача идет в нормальном режиме, и все оборудование до приемника работает нормально.

Задача значительно упрощается, и нужно тестировать всего три устройства.

• Телевидение.
  вам необходимо убедиться, что включен физический канал, соответствующий разъему, к которому подключен ваш телевизор (обычно HDMI или DVB-S2). Если все в порядке, следует подключить к нему эфирную антенну. Если шоу начинается, телевизор работает нормально.
• Получатель.
  Если не показываются только некоторые программы, нужно позаботиться об их трансляции. Для этого достаточно позвонить на горячую линию оператора «Триколор». Возможно, один из платных пакетов не оплачен или вещатель ведет технические работы.
  

В случае полного отсутствия каналов необходимо сбросить настройки конвертера и программы сканирования. Если это не помогает, рекомендуется позвонить поставщику «Триколор» для изменения рабочей частоты спутника, потому что в редких случаях такая практика уместна.

Если вы обнаружите, что пропущено всего несколько каналов, вам необходимо убедиться, что платный пакет по соглашению с Триколор был продлен. Может их отключили за неуплату.

• Провод AV.
  Если перечисленные выше варианты не помогли, единственный вариант — неисправный кабель, по которому передается изображение или звук. Вы можете проверить это, подсоединив антенный кабель от преобразователя напрямую к телевизору, и программы ATV начнут показываться. Придется поменять его на аналог (новый кабель RCA или HDMI).
  

Не показывает Триколор ТВ: быстрое решение проблемы

При всех плюсах спутникового телевидения абоненты Триколор ТВ часто сталкиваются с тем, что не показываются все или некоторые каналы. Столкнувшись со сбоями в работе спутниковой передачи, не каждый может самостоятельно найти причину проблемы и решить ее.

Причины, влияющие на отсутствие сигнала и как их решить

Каким образом будет выполнено восстановление утерянных передач, напрямую зависит от того, в чем причина их возникновения.

Сбилась спутниковая тарелка

Это случается при сильном ветре или сильном снегопаде. Это происходит, когда устройство плохо защищено. Движение антенны происходит естественным образом после длительного периода ее эксплуатации. Проверить надежность очень просто, достаточно сдвинуть антенну, если чувствуете ее колебания, необходимо этот момент устранить. Перед повторным подключением проигрывателя, важно открыть меню настроек с отображенным баннером мощности сигнала. Положение антенны изменяется с шагом в один сантиметр. Важно зафиксировать каждую позицию, подождав пару секунд, чтобы позволить потоку течь. Если шкала уровня сигнала заполнена более чем на 70-80%, вы можете затянуть болты, чтобы зафиксировать устройства.

Отошел соединительный кабель

При постоянном механическом воздействии кабеля — чистке, перестановке мебели и т.д. Он может отключиться от приемника. Вам нужно будет осмотреть стыки. Если обнаружено отключение, его необходимо устранить. Просто хорошо затяните контакты.

Проблемы, связанные с ресивером

Ресивер служит для преобразования принятого со спутника сигнала в изображение, передачи его на экран телевизора. Работоспособность приемника можно проверить только подключив его к исправной антенне. За помощью вам нужно будет обратиться к друзьям, родственникам, соседям, которые пользуются услугами компании Триколор ТВ. Если при подключении к другой антенне на телевизоре появляется изображение, значит с ресивером все в порядке, то нужно искать другую причину отсутствия сигнала. Если передача не начинается, необходимо отремонтировать ресивер. Это возможно только в сервисном центре. Важно приобретать оборудование только у официальных представителей компании, чтобы иметь возможность проводить гарантийное обслуживание оборудования.

Поломка конвертера

Конвертер — это устройство, расположенное на спутниковой тарелке. Принимает сигнал с орбитального спутника. Постоянное воздействие атмосферных условий может привести к поломкам. Если для поиска причины неисправности использовались другие методы, но передача не восстановилась, стоит ее проверить. Важно учитывать, что визуальный осмотр преобразователя результатов не даст. Вам просто нужно установить новую. Его замена осуществляется по следующей схеме:

1. Осторожно снимите старый преобразователь.
2. Установите новое устройство, не нарушая положения антенны.
3. Проверьте уровень прохождения сигнала, отображаемый на телевизоре.
4. Когда шкала показывает уровень сигнала ниже 75%, стоит настроить спутниковую антенну.

Если вы не можете заменить устройство самостоятельно, рекомендуется вызвать мастера. Незнание того, как выполнить эту работу, может привести к более серьезным проблемам с антенной. Важно выполнять все действия очень аккуратно, не нарушая целостности других элементов.

Повреждение кабеля

устранить такую ​​поломку самостоятельно достаточно просто. Для выполнения работ потребуется подготовить два специальных F-коннектора, соединительный элемент, изоленту, канцелярский нож, плоскогубцы. Далее нужно провести работы по схеме:

1. Отрежьте поврежденный участок кабеля.
2. Проведите чистку.
3. Вставьте концы подготовленного зачищенного провода в разъемы F.
4. Используйте коннектор для фиксации.
5. Оберните восстановленный участок изолентой для дальнейшей фиксации.

Иногда при визуальном осмотре кабель кажется неповрежденным. Поэтому рекомендуется проверять с помощью специального тестера. Это может помочь вам найти неисправности внутри кабеля.

Погодные явления

В неблагоприятных погодных условиях телевизионная передача часто прерывается, антенна плохо улавливает сигнал и на экране говорится, что невозможно получить доступ к видению. Достаточно выключить технику, подождать, пока погода немного улучшится. Если ситуация не изменилась таким образом, качество осталось прежним, или нет передачи, есть вероятность, что антенна сдвинулась с места из-за сильного ветра, ее придется перенастроить.

Профилактические работы

Прежде чем выяснять, есть ли технические проблемы с оборудованием, стоит проверить естественные причины в виде отсутствия передачи канала. В настоящее время, вероятно, ведутся профилактические работы.

Исходя из функциональных обязанностей, оператор обязан информировать абонента о плановых профилактических работах за несколько дней до начала работ.

Большинство подписчиков игнорируют входящие сообщения или информация по каким-то причинам не доходит до них.

вы можете проверить информацию о профилактическом обслуживании:

на официальном сайте оператора, для этого достаточно просмотреть новости за последние 10 дней,

• лично позвонить в абонентскую службу по телефону 8 800 500 01 23,
• позвонить родственникам и друзьям, которые живут поблизости, чтобы узнать, есть ли у них похожие проблемы,
• оператор обязуется писать уведомления о проблемах в бегущей строке на канале Триколор ТВ «Инфоканал.

Решение проблем такого характера, как правило, происходит в течение 10-20 часов. Информация о возникновении непредвиденной ситуации должна быть размещена на официальном сайте поставщика.

Отсутствие отчетов о профилактическом обслуживании и непредвиденных ситуациях означает, что первопричину нужно искать в другом месте.

Проблемы технического характера

нужно проверить кабельное соединение от ресивера. Это требует:

• проверьте, не сломан ли кабель или не поврежден ли он,
• проверить затяжку контактных резьб

Вы хотите узнать, не поврежден ли кабель каким-либо образом. Визуальный осмотр может выявить явные повреждения. Если таковых нет, рекомендуется воспользоваться тестером и проверить наличие скрытых проблем.

При выявлении проблем кабель необходимо заменить. Если нет возможности полностью заменить кабель, можно устранить обрыв и соединить части кабеля. Для этого потребуется специальный разъем и два разъема F. Вам необходимо сделать следующее:

• перерезать кабель в месте обнаружения обрыва,
• рвут косу,
• прикрутите разъемы к кабелю,
• надежно закрепить коннектором,
• укрепите соединение, обернув его слоем изоленты.

Если в кабеле не обнаружено повреждений, необходимо проверить затяжку резьбы F-контактов.

Отсутствие сигнала может быть вызвано неисправностью приемника. Чтобы протестировать устройство, просто подключите его к работающей антенне. Для этого можно обратиться к друзьям или родственникам, у которых есть соседи Триколор. Если при этом появляется сигнал, причину поломки нужно искать в антенне.

Отрицательный результат теста в виде отсутствия сигнала указывает на неисправность приемника. В большинстве случаев тюнер, отвечающий за прием сигнала «Триколор», не работает. В этом случае приемник необходимо доставить в сервисный центр для ремонта.

Надпись на экране «Нет доступа» или «Кодированный канал»

вы можете решить эту проблему, определив причину события.

На всех каналах кроме информационного

• Во-первых, вам нужно уточнить активность подписки. Сделать это можно следующими способами: в меню ТВ-приемника, на официальном сайте (раздел «Оплата») или в личном кабинете.
• Если ваша подписка активна и проблема не устранена, вам необходимо обновить ключи активации. Запрос на повторную отправку ключей можно сделать в личном кабинете. После этого ресивер необходимо перезапустить и оставить на одном из каналов, к которому нет доступа. Сам телевизор можно выключить. Время прихода сигнала — не более 8 часов.
• Еще одну причину можно определить по отсутствию идентификационного кода на экране телевизора. Идентификатор может не отображаться, поскольку смарт-карта или карта условного доступа неправильно установлена ​​в приемник. Чтобы проверить эту опцию, в случае смарт-карты вам необходимо извлечь ее, переустановить и перезапустить питание. Для карты доступа достаточно перезапуска источника питания.
• Если идентификатор по-прежнему не отображается на экране, получатель прекратил чтение карты. Решением может быть обращение в сервисный отдел.

Только на некоторых

• В этом случае вам нужно будет запустить автоматический поиск. Новые каналы необходимо сохранить.
• В результате обновления проблемные телеканалы полностью исчезли из списка, а это значит, что они прекратили вещание, т.е произошли изменения в составе платных пакетов. Надо будет уточнить новый состав.
• Может быть такой вариант — телеканалы без доступа остались в новом списке, но проблема не решилась. Вам необходимо отключить приемник от источника питания и снова включить.
• Если каналы по-прежнему не работают, необходимо восстановить заводские настройки: в меню устройства выберите пункт «Заводские настройки» и нажмите «ОК». Далее необходимо перезапустить ресивер и перенастроить его согласно инструкции.
• Если после сброса настроек не появился доступ к телеканалам, то нужно вызвать специалиста техподдержки для диагностики оборудования.

Надпись на экране «Нет сигнала»

Такая надпись может указывать на потерю сигнала вещания. Причины разные. Для их определения нужно уточнить качество сигнала: нажмите кнопку F1 на пульте дистанционного управления.

1. Если мощность меньше 70%, нужно рассмотреть следующие варианты.
   • Плохие погодные условия могут ухудшить качество передачи. По мере улучшения погоды сигнал станет безопасным.
   • Помехи на местности (деревья, высокие здания) могут помешать стабильной передаче. Перемещение антенны решит проблему.
   • Низкий уровень может быть вызван неправильной настройкой антенны или повреждением кабеля. Вы можете решить эти проблемы самостоятельно или вызвать специалиста.
   • Причиной отсутствия изображения может быть техническая проблема с поставщиком услуг.
2. Если качество передачи выше 70%, то необходимо выполнить ряд последовательных действий (с переходом к следующему шагу в случае отказа на предыдущем).
   • Снова ищите каналы.
   • Перезапустите питание приемника.
   • Сброс к заводским настройкам.

Если доступ к телеканалам не удалось восстановить

Если все вышеперечисленные манипуляции не привели к желаемому результату, то вам следует обратиться в сервисную службу Триколор ТВ. Сделать это можно несколькими способами:

• Круглосуточная горячая линия + 7-800-500-0123
• Связь через Viber и WhatsApp по телефону + 7-911-101-0123
• Skype: support_tricolor_tv
• Онлайн чат на сайте
• Звоните через сайт (в разделе Поддержка)
• Запрос на техническую поддержку (необходимо заполнить форму запроса в соответствующем разделе)

Как самостоятельно определить причину?

Если при запуске приемника сигнала нет и Триколор перестает работать и пишет «нет сигнала», нужно проверить все внешние причины, по которым может не быть сигнала:

• убедитесь, что на улице благоприятная погода;
• на пути прохождения сигнала нет препятствий;
• профилактические работы не ведутся.

Если проблема не идентифицирована среди внешних причин, следует перейти к внутренним причинам, по которым телевизор перестал показывать.

1. Первый шаг — убедиться, что на телевизоре выбран правильный номер порта. Чтобы это проверить, посмотрите, какой кабель идет от ресивера к телевизору. Имя обычно указывается рядом с получателем. Затем нажмите кнопку «INPUT» или «SOURCE» на пульте дистанционного управления (в зависимости от марки и модели телевизора) и выберите номер разъема, к которому подключен источник сигнала.
2. Далее нужно проверить, поступает ли питание на консоль. Так бывает, что вилка вытаскивается из розетки и кнопки на панели консоли светятся. Вам необходимо убедиться, что устройство подключено к источнику питания.

Почему не показывает и каковы способы решения проблемы?

1. Качество связи. Сигнал может отсутствовать из-за поврежденного кабеля или плохого соединения. Для этого необходимо произвести внешний осмотр кабеля на предмет нарушения его целостности, обнаружения обрыва или повреждения, необходимо разрезать кабель в этом месте, а затем подключить его с помощью разъемов F и разъема. Закройте разрез изолентой.Если на кабеле не обнаружено визуальных дефектов, вызовите его с помощью тестера для определения скрытых повреждений. При обнаружении внутренних дефектов кабель необходимо заменить на новый. Если кабель исправен, желательно проверить разъемы и вилки — вероятно, проблема в них.

   Если это не первое повреждение кабеля, его лучше заменить на новый.

2. Антенна. При плохой погоде или некачественном монтаже плита может деформироваться или поменять положение. Пользователь должен осмотреть антенну снаружи на предмет каких-либо дефектов и убедиться, что она надежно установлена.Если крепление ослабнет, необходимо отрегулировать положение антенны. Вам нужно открыть меню на телевизоре, затем настройки и следить за уровнем сигнала на экране. Необходимо добиться не менее 70-80% качества и чистоты сигнала, после чего зафиксировать пластину во избежание смещения.
3. Получатель. Это устройство действует как приемник сигнала от тарелки, перекодирует его в цифровое изображение и передает сигнал на ТВ-приемник. Чтобы проверить его работоспособность, нужно связаться с человеком, у которого есть такое же оборудование, и подключить его к работающей антенне.Если все работает, то нужно искать причину в другом месте. Если изображение не появляется, вам необходимо отнести оборудование в сервисную службу по ремонту или замене.
4. Конвертер на тарелке. Это устройство крепится к тарелке и используется для приема сигнала. На него влияет окружающая среда, в результате чего он разлагается. Необходимо приобрести идентичный прибор и аккуратно заменить старое на новое, не меняя положения пластины. Далее необходимо активировать настройки на телевизоре и проверить качество входящего сигнала.Если качество плохое, нужно воспроизвести вспомогательные настройки, отрегулировав положение диска по горизонтали и вертикали.

   Если сомневаетесь в своих силах, вызовите мастера из сервисного центра Триколор.

5. Погода. Одна из наиболее частых причин отсутствия сигнала — время. Если за окном идет дождь или метель, сигнал значительно ухудшается. Также сильные порывы ветра могут полностью сместить или погнуть антенну.В сильные морозы на пластине может образовываться лед, что также мешает хорошей передаче сигнала. В этом случае необходимо дождаться улучшения погоды, осмотреть плиту и, при необходимости, вернуть ее на прежнее место. После этих действий сигнал должен улучшиться.

Внешние

Чтобы найти проблему, из-за которой отсутствует сигнал, необходимо определить причину отсутствия сигнала. Есть три причины, по которым у пользователей Триколора может не быть сигнала.

К внешним причинам можно отнести следующее:

1. Погода. Одна из наиболее частых проблем, из-за которой отсутствует сигнал, — погодные условия. В случае сильного снегопада, дождя или ветра за окном мощность сигнала может значительно ухудшиться. Человек бессилен против природных стихий, нужно только дождаться улучшения погодных условий.
2. Профилактическая работа. Еще одна причина, по которой телевизор может не показывать. Сначала убедитесь, что на всех телеканалах отсутствует сигнал, затем нужно обратиться в техподдержку и уточнить, есть ли сегодня профилактика. Кроме того, оператор проинформирует вас о завершении работ по техническому обслуживанию.Информацию о работе можно найти, войдя в личный кабинет на официальном сайте Триколора.
3. И последний внешний фактор, из-за которого сигнал может отсутствовать, — это образование препятствий на пути прохождения сигнала. Этот вариант стоит рассмотреть, если вы долгое время (не менее полугода) не использовали телевизор. За это время вдоль пути прохождения сигнала могли вырасти деревья или, возможно, были построены новые здания, которые препятствуют прохождению сигнала.Чтобы убедиться в этом, нужно выйти в 13:00 и провести линию взгляда от тарелки до солнца, на пути не должно быть никаких препятствий. Если есть препятствия, их необходимо устранить. Если это невозможно, пластину необходимо установить в другом месте.

Внутренние

Внутренняя причина. К таким факторам, возникающим со стороны пользователя, относятся следующие факторы:

• Выбран неправильный источник.
• Кабель, соединяющий спутник и ресивер, поврежден.
• Приставка не работает.
• Поврежден преобразователь.
• Поврежденная плита.
• Изменение положения тарелки.
• Плохое кабельное соединение.

Что делать, если связь пропала?

На самом деле практически все дефекты можно исправить самостоятельно. Если вы не понимаете, что делать или не уверены в своих силах, вызовите мастера из сервисного центра Триколор ТВ, если на всех или некоторых каналах написано «нет сигнала».

Не показывают все каналы

Если вы долгое время не использовали оборудование «Триколор», может появиться сообщение «Ошибка 0». Это означает, что ключ активации был утерян. Для решения текущей проблемы вам необходимо:

1. Переключите рабочий ресивер на коммерческий канал (рекомендуется «Кинопоказ») и оставьте его в таком состоянии на 8 часов, допускается выключение телевизора.
2. Каналы заработают через 2-3 часа.

Не работают только некоторые каналы спутниковой антенны

Если антенна не показывает все телеканалы и на неработающих каналах появляется сообщение «Нет сигнала», необходимо:

1. Отключите аксессуар от источника питания.
2. Подождите пару минут.
3. Затем подключите к розетке.
4. Затем включите устройство, дождитесь загрузки и выберите каналы, которые до этого действия не работали.

Если после перезапуска ресивера некоторые каналы по-прежнему не работают, необходимо начать обновление списка телеканалов. После завершения все каналы в вашем тарифном плане будут работать.

Проверка соединительных кабелей

Если ошибка «Нет сигнала» от спутниковой антенны сохраняется, выполните тщательный осмотр кабеля, разъемов F. Возможно, он плохо подключен к оборудованию. Более серьезная ситуация — обнаружение обрыва. Вы можете вызвать специалистов для ремонта или сделать все самостоятельно. Чтобы ошибка исчезла, восстановите целостность соединения следующим способом:

• Обрезать нить в месте разрыва;
• очистить изоляционный слой канцелярским ножом / специальными кусачками;
• прикрутить соединитель F;
• плотно наденьте провод на разъем;
• обмотать изолентой.

Скручивать части кабеля вместе не рекомендуется. Этот метод не гарантирует качественного сигнала. Такое подключение внесет значительные помехи, снизив четкость изображения на «Триколор ТВ».

Тестируем ресивер

Это аппаратная часть системы, которая выглядит как небольшая приставка. Приемник выполняет функции приема / передачи сигнала. Ресивер (при отсутствии специальных навыков) тестируется одним способом — подключаем его к другой пластине.

Правильная работа всех телеканалов свидетельствует о полной функциональности ресивера. Ремонт такого оборудования осуществляется исключительно специалистами сервисного центра. Не пытайтесь разбирать устройство, ищите причину.

Вас могут обвинить в умышленном повреждении приемника из-за отказа в бесплатном ремонте или замене.

Выход из строя конвертора

Устройство размещается на тарелке, принимающей спутниковые данные. Преобразователь постоянно подвергается неблагоприятным воздействиям окружающей среды. Перепады температуры, внешние механические повреждения могут повредить агрегат. После выполнения вышеуказанных действий проверьте состояние преобразователя.

Если визуально определить произошедшую поломку невозможно, то нужно взять новый рабочий прибор из центра продаж и закрепить его на пластине. Если после замены блока пропадает сообщение об отсутствии сигнала и все каналы работают, смените преобразователь.

Когда плита окажется выше 2 этажа, обязательно вызовите специалистов для разборки детали.

Нет силы и качества

1. вам нужно нажать «ИНФОРМАЦИЯ» на пульте дистанционного управления, затем зеленую кнопку при необходимости.
2. Вы увидите окно, в котором будут две полосы внизу экрана.
   • Если они заполнены не более чем на 25%, нет ни силы, ни сигнала. Необходимо выяснить, почему нет сигнала и силы.
   • Если обе шкалы заполнены не менее чем на 80%, а каналы по-прежнему не отображаются, необходимо сбросить настройки до заводских значений по умолчанию. Откройте меню, нажмите «Настройки», затем нажмите «Заводские настройки» и нажмите «ОК».

После восстановления начальных настроек в ресивере нужно снова выбрать свой регион, оператора, предоставляющего услугу, и активировать поиск каналов. Если после этих шагов список каналов останется пустым, вам необходимо настроить оборудование на прием сигнала со спутника.

Обращение в техническую поддержку

Если вам не удалось самостоятельно восстановить работу Триколор ТВ, обязательно обратитесь в квалифицированную круглосуточную службу поддержки любым доступным сегодня способом по телефону 8 (800) 500-01-23 (звонок бесплатный).

Это можно сделать:

• позвонив на бесплатный городской или мобильный номер;
• оставить сообщение в настраиваемой панели управления;
• отправив сообщение на официальный аккаунт компании в Skype;
• использование альтернативных сторонних методов голосового и текстового общения со специалистами.

Проанализировав ваше обращение, оператор подскажет, что делать, и при необходимости отправит специалиста к вам домой. Эта услуга бесплатна и входит в базовый пакет услуг.